O dragoste cu sila vecină cu violul se dezvoltă astfel de ani de zile între companii și consumatorii care se văd în situația de a se conforma unor sisteme de calcul al facturilor ce ajung să le ia și pielea de pe ei atunci când trebuie să le plătească. Calculele consumurilor sunt, pentru majoritatea consumatorilor, de neînțeles, nu au nicio logică și nu-i încălzește cu nimic atunci când li se spune că astfel se procedează în restul Europei. Și, pentru că suntem în secolul 21, iar informațiile la ghișeu s-au demodat, li se recomandă elegant nemulțumiților să apeleze pentru lămuriri la anumite linii telefonice de tip „call center” sau la „servicii clienți”. Consumatorii urbani și mai tineri, obișnuiți cu mijloacele moderne de comunicare, apelează la aceste variante, la care, după ce stau de vorbă cu „roboți” și sunt pasați de la un operator la altul, se dumiresc în problemă sau rămân tot „în ceață”. Consumatori sunt însă și persoanele vârstnice pentru care utilizarea unui post „call center” sau accesarea unui site pe calculator rămân încă domenii de science fiction. Aceștia nu vor avea ocazia să înțeleagă pe deplin de ce contorul arată un index și factura altul și de ce au de plată la gaz 500 de lei când au consumat doar de 250. Sub amenințarea deconectărilor, oamenii n-au de ales și plătesc, tâmp și cuminte, imensele sume facturate care îi lasă, în lunile cu plăți grele, și fără bani de mâncare. Autocitirea, cea mai justă modalitate de plată este și cea mai inaccesibilă Nu cu mult timp în urmă, omul știa că, dacă a consumat 100 mc de gaz metan în luna respectivă (convertiți în energie calorică), atât are de plată. Fie că-i citea cineva indexul contorului, fie că și-l citea singur și îl declara la casierie, treaba era clară; cât a consumat, atât plătește. Au apărut însă, chestie modernă, facturarea gazului metan prin preestimarea consumului și regularizarea la 3 luni. Gazul se mai poate plăti și conform unui grafic completat prealabil de client cu volumul pe care crede el că îl va consuma în fiecare lună a anului, tot cu regularizare la 3 luni, dar și aici e vorba de o potriveală, fie și liber asumată. Și mai este autocitirea, practic cea mai justă variantă de plată, dar și cea mai inaccesibilă masei largi de consumatori, pentru care e musai să le ai cu calculatorul. Odată ce a optat pentru această variantă, clientul intră pe link-ul https://myline-eon.ro/OS/index.php, accesat cu user și parolă unde, după fiecare a 2-a săptămână a lunii, își trece indexul contorului, „autocitirea” ce va fi ulterior facturată. Tot acolo își poate urmări toate consumurile și facturile anterioare etc. Dar câți dintre suceveni se pricep să facă asta?! Și mai ales câți dintre suceveni au optat în cunoștință de cauză pentru o variantă de plată, atunci când E.ON Gaz a trimis prin corespondență acasă la fiecare consumator contractele de furnizare pe anul în curs? Facturile preestimate, „pumni în plex” pentru consumatori O mulțime de consumatori suceveni nu s-au dus să declare ce variantă de plată a gazului aleg, așa că a ales E.ON pentru ei, anume „minunatul” sistem de plată cu consum preestimat. Adică E.ON Gaz calculează după o formulă doar de firmă știută, două luni la rând, funcție de un consum mediu al locuinței, de cât a fost acesta în perioada similară a anului precedent, și trimite „la plată” factura cu indexul de rigoare și suma în consecință. Practic, timp de 2 luni, indexul contorului e unul, cel de pe factură – altul. Degeaba am făcut eu economie, degeaba am reglat eu temperatura termostatului mai mică, să nu ardă centrala ca nebuna, că preestimarea e tot preestimare și în bani, sumele de plată fiind adevărate lovituri în plex. Exemplu sunt ultimele facturi ale suceveanului C.C. La finalul perioadei 17. 12.2010 – 17. 01. 2011 indexul de pe factură era 4390 mc, iar cel al contorului 4240 mc. Factura i-a luat bani pe 238 de mc de gaz când omul consumase de fapt doar 150. În perioada 18.01.2011 – 15.02.201, factura îi indică de plată lui C.C. 219 mc, când consumul a fost tot de circa 150 de mc. Timp de două luni, prin metoda facturării de consumuri preestimate, suceveanul, fie că a avut de unde, fie că nu, a creditat practic E.ON Gaz cu contravaloarea a circa 160 de mc de gaz. Foarte drept că în luna a 3-a, când a intervenit regularizarea consumului, cei 160 de mc se scad din consumul real și omul va plăti doar diferența până la valoarea indicată de contor, la zi. Sistemul nu este incorect și E.ON Gaz nu taxează în plus, pentru că, o dată la 3 luni, socoteala iese la lei, iar scripticul cu fapticul sunt aduse la un numitor comun. Sistemul însă dă lovituri mari în bugetul familiei, care, lună de lună, este același. Este doar nedrept și vlăguitor pentru consumatorii care timp de 2 luni își iau pâinea de la gură să plătească gazul. Există, de cealaltă parte, și varianta preestimării în minus. Contorul să arate timp de două luni mai mult, iar factura – mai puțin. În acest caz, lovitura de grație vine în luna a treia, la regularizare, când diferențele ajung catastrofale pentru bugetul familiei. După o reclamație la Protecția Consumatorilor, o factură calculată greșit a fost rezolvată amiabil Mai mulți suceveni au făcut reclamații la adresa E.ON Gaz la Comisariatul Județean de Protecție a Consumatorilor. Anul trecut a fost vorba de sesizări venite din partea a 7 persoane, anul acesta, din partea a doar 4. Reclamațiile s-au referit la calculul incorect al facturilor, deconectările nejustificate, imposibilitatea de comunicare, imposibilitatea de informare. În ciuda faptului că, mai mereu, în jurul facturilor de gaz există un „abur” de suspiciune, că ceva nu-i în regulă, ceva e prea scump, ceva nu se știe, contractele încheiate de „imperiul” E.ON cu consumatorii sunt, cel puțin de 2 ani încoace, „beton”. Așa că, reclamațiile depuse de suceveni anul trecut au fost cercetate și niciuna nu s-a dovedit întemeiată. Anul acesta însă, victorie!!! Una dintre ele a dat câștig de cauză reclamantului, căruia i se calculase greșit o factură. N-a fost nevoie de amenzi și sancțiuni, deoarece problema s-a rezolvat amiabil. S-ar cere după toate acestea o concluzie, iar ziaristului nu-i vine la îndemână decât una singură: distribuitorii de gaz au cerut ANRE o scumpire a gazului, până în septembrie, cu peste 20%, și dacă o obțin, populația Sucevei va juca din nou și mai apăsat după cum cântă „imperiul” E.ON.
Comentarii