Produsele de creditare reprezintă „o privare faţă de bucuriile vieţii”, consideră românii care au contractat, în ultimii zece ani, credite imobiliare, ipotecare ori de nevoi personale, arată un studiu realizat în luna aprilie de o firmă specializată în domeniul cercetării de piaţă. Potrivit cercetării, cei care au apelat la astfel de produse de creditare sunt conştienţi că acestea reprezintă un ajutor pe care nimeni altcineva nu îl putea oferi ori o soluţie relativ rapidă la o problemă avută. „Acest lucru nu îi împiedică, însă, pe clienţi să perceapă banca drept o entitate care pune stăpânire pe existenţa lor: din cauza costurilor mari pe care trebuie să le achite lunar timp de ani de zile, micile momente de bucurie şi răsfăţ dispar, fiind înlocuite de stres, griji şi, adesea, frustrări”, se menţionează în studiul realizat de Exact Cercetare şi Consultanţă.
Potrivit aceluiaşi studiu, românii care au contractat credite se aşteaptă ca procesul de comunicare să fie unul transparent, să fie informaţi în legătură cu toate costurile şi condiţiile, iar banca să fie flexibilă, prin oferirea mai multor posibilităţi de accesare a serviciilor/produselor bancare.
Participanţii la studiu şi-au manifestat nemulţumirea în ceea ce priveşte relaţia cu banca de la care au contractat creditul: birocraţia (solicitarea unor acte a căror eliberare poate dura multe zile), aglomeraţia (cozile la casierii), lipsa transparenţei (comunicare centrată pe beneficiile clientului, fără a fi menţionate toate condiţiile contractuale şi întreaga listă de comisioane).
Firma Exact Cercetare şi Consultanţă este specializată în domeniul cercetării de piaţă, al sondajelor de opinie şi al consultanţei în marketing.
Comentarii