Toyota Suceava, excelență în servicii de tinichigerie-vopsitorie

Toyota Suceava a primit de curând recunoașterea Toyota Motor Europe pentru îndeplinirea Standardelor Europene în Tinichigerie Vopsitorie. Certificarea vine ca urmare a implementării programului „Toyota Customer Service Management (TSM)” și a unei evaluări realizate de către Toyota Motor Europe la Toyota Suceava, timp de un an, începând cu luna ianuarie 2011.

 

Programul va fi extins astfel încât, până la finalul anului 2012, toate cele 19 ateliere de tinichigerie-vopsitorie Toyota de la nivelul țării să fie certificate TSM Tinichigerie-Vopsitorie. Recunoașterea standardelor internaționale în materie de tinichigerie-vopsitorie se traduce în servicii și reparații de calitate superioară, cu beneficii pentru clienți și pentru parteneri – asiguratori, furnizori și reparatorii autorizați Toyota. „Toyota are principii simple și clare după care s-a ghidat de-a lungul vremii. Primul dintre acestea este respectul față de clienți. Toate acțiunile noastre au un singur obiectiv – acela de a garanta satisfacție deplină pentru clienții și partenerii noștri. Prin certificarea pe care Toyota Suceava a primit-o, pentru îndeplinirea Standardelor Europene de Tinichigerie Vopsitorie, asigurăm toți clienții Toyota că vor beneficia de servicii de înaltă calitate la standardele globale Toyota”, a declarat Vlad Rebenciuc, Director General Toyota Suceava. La nivel local, peste 250 de mașini trec lunar prin unitatea service Toyota, peste 75 dintre acestea necesitând reparații de tinichigerie-vopsitorie. Toți reparatorii autorizați Toyota participă și în programul european „Complete Customer Satisfaction (CCS)”, ce măsoară gradul de satisfacție a clienților. În atelierele în care programul TSM Tinichigerie Vopsitorie abia a început, media scorurilor obținute este de 89,1%. Prin comparație, la Toyota Suceava atelierul certificat TSM are rezultatul de 98%.