Oferta RCS & RDS, reclamată ca practică comercială înșelătoare de o suceveancă

Familia Dumitrașcu din Suceava a semnat un contract cu firma furnizoare servicii de cablu, telefonie și TV, dar declară ca a fost înșelată > Lunile oferite gratuit au fost o păcăleală, telefonul mobil promis în contract nu l-au primit până astăzi, la TV nu sunt 70 de programe cum povestea oferta, iar postul de telefonie fixă merge “după vreme” > Pentru că la firmă au vorbit la pereți, oamenii au anunțat Protecția Consumatorilor și presa

 

O suceveancă care locuiește în cartierul Obcini a reclamat mass-mediei locale, Oficiului Județean și Agenției Naționale pentru Protecția Consumatorilor Suceava, firma RCS & RDS SA, societate furnizoare de servicii de internet, tele-fonie și televiziune. Gabriela Dumitrașcu acuză această societate de practică comercială înșelătoare, după ce, devenită clientă a societății, s-a păcălit cu oferta „TV – Internet – Telefonie fixă – Telefonie mobilă, toate la doar 45 de RON”, lansată de firmă cu mai multe luni în urmă. Oferta de față este tentană pentru orice persoană care are nevoie pachetul de servicii menționat mai sus. La un preț rezonabil – este vorba despre accesul nelimitat la Internet cu viteză mare, 70 de programe de difuzare, sute de minute în rețeaua RCS & RDS pe telefon fix și pe mobil, telefon mobil cu cartelă SIM gratuit și două luni de abonament, cea în care s-a făcut instalarea și urmă-toarea, oferite de asemenea, „din partea casei”. La fel ca, probabil, alte zeci de familii din Suceava, a cedat tentației ofertei și dna Dumi-trașcu, care a încheiat în 24 aprilie a.c., contractul cu SC RCS & RDS pentru internet ne-limitat, telefonie fixă cu 1000 de minute în rețea, telefon fix și 20 de minute gratuite în orice rețea de telefonie mo-bilă, la prețul de 35 de lei. I s-a reconfirmat atunci femeii gratuitatea serviciilor pe două luni și a telefonului mobil pe care urma însă să-l primească în curând. Instalare pe semnătura unui copil de 10 ani Noua relație a generat o ade-vărată aventură pentru client, care își cere cu înverșunare dreptul de a beneficia de niște servicii stabilite prin contract, dar care nu sunt nici pe departe așa cum se laudă fur-nizorii printr-o publicitate de-a dreptul agresivă. Relația contractuală cu RCS & RDS a debutat aproape violent. „Deși am cerut ca activarea noului pachet de servicii să se facă după data de 1.05.2008 și am lăsat numărul de mobil pentru a fi contactată, în data de 29.04.2008, fără să mă anun-țe, prin reprezentanți ai socie-tății, mi-au tăiat cablul de tele-viziune (proprietate persona-lă) prin care mi se prestau servicii de date și televiziune de către o altă societate cu care aveam contract în vigoare. Mai mult de atât, în afară că mi-au distrus un bun proprietate per-sonală, că mi-au anulat servi-ciile oferite de o altă societate concurentă, au solicitat de la copilul meu minor, în vârstă de 10 ani, semnătura pentru confirmarea așa-zisei insta-lări. Semnătura de pe proce-sul-verbal de instalare nu-mi aparține, iar actul nu poartă ștampila societății”, scrie Ga-briela Dumitrașcu în sesizarea făcută către noi. Lunile gratuite, doar o glumă bună Despre gratuitatea promisă a prestațiilor în primele două luni, nici vorbă. În luna mai, care a însemnat de fapt doar o singură zi de funcționare (29 – 30 aprilie), RCS & RDS a emis o factură de 35 de lei, iar pentru luna mai una de 45 de lei, deși beneficiarii nu au înțeles de unde modificarea de sumă. Și mai mult, după „două” luni de la semnarea contrac-tului cu SC RCS & RDS, preve-derile acestuia au însemnat, se pare, pentru furnizor doar cuvinte pe hârtie și lipsă totală de respect pentru noul client. Deși i s-au luat bani pe lunile „gratuite”, familia Dumitraș-cu, aflăm, nici nu beneficiază de serviciile contractate. „Nu mi s-a activat serviciul Digi Mobil (asociat celui de inter-net), nu mi s-au predat telefo-nul mobil și cartela SIM, nu se respecta oferta de 70 de pro-grame TV incluse în pachetul Bază Special, transmisia unor posturi este cu întreruperi de peste 24 de ore sau inadecvată tehnic, iar postul de telefonie fixă nu l-am putut folosi în repetate rânduri”. „Ne-a dat un teanc de bilețele în bătaie de joc, spunându-ne că putem face pe ele orice reclamație dorim” Adunând destul amar și ofensă, Gabriela Dumitrașcu s-a adresat societății furnizoa-re pentru rezolvarea tuturor problemelor de mai sus, dar a fost ca și cum ar fi vorbit sin-gură. A primit în schimb doar promisiuni neonorate și indo-lență. „Mereu am avut aceleași promisiuni: că voi primi c-urând telefonul mobil, că momentan nu sunt în stoc (de ce au mai contractat acest ser-viciu?) și că luna viitoare se va clarifica și cu plata abona-mentului. Am fost nevoită să suport sarcasmul angajaților societății, angajați care, cred eu, nu au ce căuta în posturi de relații cu clienții. În 20 iu-nie am depus la sediul RCS & RDS din Suceava petiția cu nr. 5233 și mi s-a refuzat un e-xemplar cu data de înregistra-re respectivă pe motiv că nu se eliberează decât eventual un bilețel cu numărul de înregis-trare. În aceeași zi am solicitat o audiență la directorul sucur-salei, dar mi s-a spus că, mo-mentan, lipsește secretara și să dau telefon mai târziu. Pe 23 iunie, soțul meu a făcut la secretariat aceeași solicitare, dar a fost refuzat și el, pe mo-tiv că directorul este în conce-diu și nu este altcineva să-i țină locul. Pe 26 iunie am re-venit la sediul societății să vorbim cu o altă persoană din conducere. După ce ni s-a re-fuzat formularea reclamațiilor într-o condică specială pentru care am fost plimbați dintr-un birou în altul, o doamnă, Bu-zilă, ne-a dat un teanc de bile-țele în bătaie de joc, spunându-ne că putem face pe ele orice reclamație dorim”, a povestit în scris suceveanca. Familia Dumitrașcu nu va renunța prea curând să-și susțină cauza și, din cele ce ne-au declarat ieri, intențio-nează să apeleze pentru rezol-vare doar la Autoritatea Națio-nală pentru Protecția Consuma-torilor și la o instanță judecă-torească, dacă va fi cazul. „Activitatea noastră nu ar fi posibilă fără o calitate a serviciilor competitivă pe plan internațional”, scrie pe pagina de internet a firmei Am încercat să aflăm și punctul de vedere al societății reclamate și, mai bine de o oră, am căutat un număr de telefon la care să apelăm. Am avut noroc și, la capătul firului, glasul unei doamne secretare ne-a comunicat că directorul „plin” este în concediu, iar cel tehnic e în alt sediu, iar altci-neva nu ne poate informa. Noi așteptăm însă în continuare, cu mare interes, orice preciza-re referitoare la cazul prezen-tat, din partea sucursalei suce-vene a SC RCS & RDS. Până atunci însă, redactăm ceea ce spune despre ea însăși, pe pa-gina proprie de internet, com-pania. „Bine ați venit la RCS & RDS! Suntem o companie mo-dernă cu o experiență de peste 10 ani în furnizarea soluțiilor de telecomunicații și dorim să vă oferim servicii de calitate, adaptabile atât nevoilor dum-neavoastră personale, cât și ale companiei dumneavoas-tră. (…) Activitatea noastră nu ar fi posibilă fără o calitate a serviciilor competitivă pe plan internațional. Utilizând serviciile RCS & RDS veți beneficia de cea mai puternică infrastructura privată din Ro-mânia pentru soluțiile de telecomunicații”.