Consumatorii reclamă că nu au fost informaţi suficient la momentul semnării contractelor de credit sau le-a fost pusă la dispoziţie o documentaţie stufoasă, greu de înţeles pentru un consumator fără cunoştinţe în domeniu financiar, consideră Mihaela Manolescu, şef Serviciu Produse şi Servicii Financiare, în cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), la conferinţa „Ziua Consumatorului de Servicii Financiare”. „Din statistica reclamaţiilor înregistrate la ANPC nemulţumirile consumatorilor sunt în mare parte referitoare la faptul că în momentul semnării contractelor de credit cât şi a celor de card nu au fost informaţi suficient, recunoscând faptul că le-a fost pusă la dispoziţie o documentaţie stufoasă, greu de înţeles pentru un consumator fără cunoştinţe în domeniu financiar. O altă problemă des întâlnită este aceea că în faza incipientă de acordare a creditelor paşii în vederea obţinerii acestora sunt destul de simpli, în unele cazuri doar telefonic, modalitate care poate duce în eroare consumatorul şi îl pune în situaţia de a accepta semnarea contractului la fel de rapid ca şi modul de prezentare a condiţiilor şi termenelor contractuale.
Din păcate aceste aspecte generează confuzii în rândul consumatorilor şi de aceea nu este de mirare că după o perioadă scurtă de la contractarea creditului consumatorul formulează reclamaţii împotriva operatorilor financiari, fiind nemulţumiţi şi de dobânzi şi de comisioanele percepute”, a spus Mihaela Manolescu.
Directorul general al Institutului Bancar Român, Gabriela Hârţescu, a menţionat datele unui studiu realizat la nivelul întregii populaţii adulte a României conform căruia produsele bancare sunt destul de puţin cunoscute, cele mai cunoscute fiind cardurile de debit şi credit bancar, dar şi cu acestea sunt familiari într-o măsură medie 4 din 10 români.
Comentarii