Tot mai mulți suceveni își manifestă nemulțumirea față de serviciile oferite de reprezentanțele județene ale E.ON Electrica și E.ON Gaz. Un exemplu în acest sens este dat de Vasile Cerlincă, vicepreședinte al organizației județene al PRM, care rezumă situația spunând că „în afară-i vopsit gardul, iar înăuntru-i leopardul”.
Astfel, prin facturile trimise acasă, abonații E.ON Electrica sunt informați că, din luna iunie, compania folosește un nou sistem informatic de facturare, în scopul creșterii calității serviciilor. Viceliderul județean peremist arată că nici măcar vorbă de așa ceva, dezamăgirea fiindu-i mare atunci când, la Serviciul „Clienți”, a mers să depună o reclamație referitoare la factura de regularizare a consumului. Prezentându-se la ghișeu, Cerlincă spune că a primit bonul de ordine cu numărul 223, iar, după 4 ore de așteptare, a renunțat să mai stea la coadă. Aceasta, în timp ce, pe respectivul document de plată, în mod parcă ironic, consumatorilor li se mulțumește pentru înțelegere, dându-li-se asigurări asupra întregii disponibilități a operatorului și a unei oferte de servicii pe măsura așteptărilor. „Acestea sunt servicii pe măsura așteptărilor? Pe o căldură de nesuportat, am văzut oameni bătrâni cu bastoane, femei cu copii în brațe, într-o sală de câțiva metri pătrați, așteptând, o serie pe scaune, alții în picioare. Sunt invocate cerințele moderne din Uniunea Europeană, însă nu știu dacă acolo se întâmplă așa ceva, să se stea la coadă cu orele și nici măcar să nu fie pus la dispoziție un grup sanitar”, subliniază Vasile Cerlincă, adăugând că la o a doua prezentare la ghișeele E.ON a primit bonul de ordine cu numărul 64, după care a fost invitat să se plimbe vreo 3 ore până îi va veni rândul să-și prezinte doleanțele. De vină ar fi, în opinia interlocutorului nostru, reducerile de personal, precum și desființarea punctelor de încasare a contravalorii serviciilor din cartierele municipiului Suceava. Desigur, opinează Vasile Cerlincă, achitarea obligațiilor se poate face și la sucursalele unităților bancare, însă personalul acestora nu poate oferi informații despre nelămuririle legate de modul de facturare. De altfel, voind să se adreseze conducerii sucevene a E.ON, Cerlincă spune că a fost oprit de bodyguarzi, în timp ce ușile de acces înspre birouri erau blocate. El reclamă și inaccesibilitatea pentru consumatori a datelor înscrise pe factură, referindu-se la termeni de genul „rezervarea întâi”, „rezervarea a doua”, „energie activă”, „acciză necomercială”, „contribuții cogenerare”, toate acestea putând fi, în opinia sa, pentru consumatorii neavizați, tot atâtea mijloace facile de percepere a unor costuri ascunse. Cerlincă crede că nu este bine că s-a renunțat la vechiul sistem de citire individuală a indicelui aparatului de măsură de către fiecare abonat în parte, introducându-se metoda consumurilor prezumate și a verificărilor ulterioare de regularizare a consumurilor. În calitate de vicepreședinte județean al PRM face apel la organele abilitate să se sesizeze asupra acestor nereguli și să se ia măsurile legale. „Ar trebui să se ia măsuri cu această companie care își bate joc de atâția oameni”, a evidențiat el, adăugând că probleme similare pot fi întâlnite și la E.ON Gaz. „Aceste întreprinderi au fost privatizate, iar acum sunt stat în stat și își bat joc de oameni”, spune alesul local PDL, Costel Tătărușanu Pe această din urmă temă, un semnal de alarmă a fost tras într-o ședință a Consiliului Local al municipiului Suceava. Consilierul municipal PDL Costel Tătărușanu semnala că facturarea consumului de gaze naturale a ajuns o problemă cvasigenerală în urbea reședință de județ. Tătărușanu crede că, în apartamente sau case individuale, consumul normal de metri cubi de gaze naturale este echivalat în kilowați. Mai dur, el susține și că, în scopul „umflării facturii”, pe lângă combustibilul respectiv, pe instalații este vehiculată o cantitate mult mai mare de aer decât cea permisă prin standardele în vigoare. „S-a făcut un artificiu, iar ca să poată delapida, se facturează kilowați ca echivalent al metrilor cubi. Se bagă aer alături de gaz, pentru că nimeni nu are control a puterii calorice a gazelor naturale care vin din Azerbaidjan sau Rusia. Am ajuns să fac o cafea, acasă, în jumătate de oră”, relevă Tătărușanu. Alesul municipal face cunoscut, de asemenea, că sucevenilor care au intenționat să facă reclamații la Serviciul „Clienți” li s-au înmânat bonuri de ordine și cu număr de ordine mai mare de 1200 și că cei care au reușit, totuși, să ajungă să-și spună păsurile, nici măcar nu au fost luați în seamă. Potrivit lui Tătărușanu, aceste necazuri ar fi și greu de soluționat, din moment ce Serviciul de deranjamente a fost desființat, iar unul similar, cu doar 2 oameni, mai funcționează toc-mai la Vaslui. „Aceste întreprinderi au fost privatizate, iar acum sunt stat în stat și își bat joc de oameni. În urma contactului telefonic la deranjamente, ni s-a spus că se va interveni în 72 de ore, or acesta nu-i răspuns”, a explicat consilierul local, punând în vedere că E.ON Gaz nu mai face investiții în extinderea rețelelor de distribuție și cerând luarea unei poziții, sesizarea ANRE sau a altor organe abilitate. Și consilierul PNL Corneliu Vornicu critică prestația celor de la E.ON, menționând că, la apelarea numărului de telefon făcut public, până răspunde cineva se poate aștepta și câte 45 de minute. „Ar trebui să semnăm o sesizare în numele comunității, să ajungă la sediul E.ON, să tragem măcar un semnal se alarmă asupra a ceea ce se întâmplă”, a reliefat Vornicu. Primarul municipiului Suceava, Ion Lungu, este de părere că autoritățile locale se pot sesiza, însă acestea nu au competențe asupra unei activități private, existând organe abilitate în reglementarea serviciilor respective și protecția consumatorilor. „Suntem reprezentanții oamenilor, însă, într-un stat de drept există instituții abilitate care se ocupă de așa ceva. Nu mă feresc să spun că aceste societăți de energie electrică și gaze naturale nu trebuiau privatizate”, a precizat Lungu, adăugând că între beneficiari și compania E.ON sunt semnate contracte de furnizare de servicii, în baza cărora se poate intenta și acțiune în instanță. Facem precizarea că am intenționat să fotografiem cozile din interiorul clădirii Serviciului „Clienți”, însă, sub pretextul proprietății private, personalul de pază ne-a interzis.
Comentarii