>În aceeaşi perioadă nu va fi funcţională nici platforma E.ON Myline, cu excepţia operaţiunii ce permite transmiterea indexului autocitit > Funcţionabil va fi doar Dispeceratul de urgenţă, exclusiv pentru situaţii de natură tehnică
Centrul de Servicii Clienţi E.ON, apelabil la 0800 800 366 şi 0800 800 900 sau prin e-mail va fi indisponibil începând cu seara zilei de marţi, 29 noiembrie, până luni, 5 decembrie a.c., din cauza unor lucrări de modernizare a sistemului informatic.
Totodată platforma E.ON Myline nu va fi funcţională în această perioadă, cu excepţia operaţiunii ce permite transmiterea indexului autocitit.
Compania E. ON a informat că în perioada menţionată clienţii E.ON nu vor putea accesa informaţiile de natură comercială privind conţinutul facturilor, accesul la sistemul de distribuţie a gazelor naturale, consultanţă privind tarifele sau detalii legate de componenţa soldului privind obligaţiile de plată şi alte informaţii utile şi nu vor putea să încheie sau să modifice contracte de furnizare a gazelor naturale prin aceste canale.
“Centrele de Relaţii Clienţi E.ON vor fi închise pe 30 noiembrie şi 1 decembrie 2016, aceste zile fiind declarate sărbători legale, urmând apoi să funcţioneze cu program normal în data de 2 decembrie, în intervalul 8-16. Pe durata zilei de vineri, 2 decembrie, vor fi preluate solicitări de la clienţi, fără a fi efectuate operaţiuni în sistem. Începând cu ziua de luni, 5 decembrie, toate canalele de comunicare vor deveni funcţionale”, au mai comunicat reprezentanţii E.ON.
Dispeceratul de urgenţă va funcţiona non-stop, astfel că, în cazul în care simt miros specific de gaz, consumatorii sunt rugaţi să anunţe imediat dispeceratul de urgenţă la unul dintre numerele de telefon 0800.800.928 (număr gratuit, apelabil din principalele reţele de telefonie fixă şi mobilă) sau 0265.200.928 (număr taxabil cu tarif local din reţeaua Telekom şi cu tariful operatorului din toate celelalte reţele de telefonie).
“Compania roagă clienţii să apeleze dispeceratul de urgenţă exclusiv pentru situaţii de natură tehnică care necesită intervenţia echipelor şi nu pentru obţinerea de informaţii de natură comercială, întrucât dispecerii nu deţin astfel de informaţii şi totodată se poate pierde timp extrem de preţios în cazul apariţiei unor situaţii grave care ar putea fi sesizate în acest timp. Compania mulţumeşte clienţilor pentru înţelegere şi îi asigură că depune toate eforturile pentru a-şi diversifica şi îmbunătăţi canalele de comunicare”.
Comentarii