Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania a reamintit, cu ocazia Zilei Siguranţei pe Internet, că achiziţiile sau contractările online de servicii necesită atenţie, pentru a preveni eventualele evenimente neplăcute, potrivit AGERPRES.
ECC Romania recomandă, prin intermediul unui comunicat, precauţie în situaţiile în care se doreşte achiziţionarea de produse de pe platforme online, reţele de socializare sau de pe unele site-uri cu terminaţia .ro şi sfătuieşte să se verifice cine administrează site-ul, pentru că unele dintre acestea doar creează impresia că sunt ale unor companii din România. Acestea utilizează în denumirea site-ului/magazinului online denumirea unui oraş cunoscut din România (ex: Bucureşti, Cluj-Napoca, Sibiu etc.) sau nume româneşti, creând falsa impresie că respectivul comerciant are sediul în România, sau folosesc site-uri integral în limba română, cu plata în lei, cu aceeaşi intenţie de a crea o falsă idee a locului de provenienţă a comerciantului.
„Dacă verificaţi, înainte de a lansa o comandă, secţiunea de contact, politica de returnare a produselor, termenii şi condiţiile de comercializare înscrise pe site şi vedeţi că nu au date de contact sau că sunt companii înregistrate fiscal în alte state, ori dau adrese de retur în alte ţări, unele chiar dinafara Uniunii Europene, dar folosesc nume şi însemne româneşti, trebuie vă gândiţi de două ori înainte de a lua decizia de cumpărare” transmit reprezentanţii ECC România.
Aceştia semnalează că, dacă produsele comandate de pe unele din aceste site-uri sunt expediate din afara UE, în cazul unor neconformităţi (diferenţe de calitate, de măsuri, de culoare etc.), consumatorii vor fi îndrumaţi să returneze coletele în ţara de origine, fapt care va genera costuri suplimentare considerabile care cad, de regulă, în sarcina cumpărătorului, iar comercianţii oferă, din acest motiv, rambursări parţiale, fără a respecta dispoziţiile legislaţiei naţionale şi europene.
„Vă atenţionăm asupra faptului că, în astfel de situaţii, în cazul în care aveţi nemulţumiri legate de comandă (aceasta nu este livrată sau doriţi să o returnaţi), iar comerciantul respectiv nu poate fi identificat ori provine dintr-un stat din afara UE, Norvegia şi Islanda, Centrul European al Consumatorilor din România nu poate facilita o soluţie pe cale amiabilă pentru cazul dumneavoastră” explică specialiştii.
Totodată, aceştia sfătuiesc ca, în cazul în care cumpărătorul online nu este sigur de provenienţa site-ului, să utilizeze pe cât posibil un mijloc de plată care are o protecţie ce ar permite rambursarea sumei, în caz de probleme – de exemplu, utilizarea unui card ar putea permite declanşarea unei proceduri de refuz la plată, în cele mai multe cazuri în termen de până la 4 luni de la momentul plăţii, pentru a recupera suma plătită pentru un produs nelivrat sau livrarea unui produs care nu a fost comandat.
Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) este direcţie în cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor şi instrumentează şi soluţionează pe cale amiabilă reclamaţii transfrontaliere.
ECC Romania face parte din Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda, Norvegia. Centrele oferă informaţii, consiliere şi asistenţă gratuite şi personalizate consumatorilor care au probleme cu tranzacţiile transfrontaliere efectuate într-o altă ţară din cadrul Reţelei.
Comentarii