În contextul eliminării schemei de plafonare a preţurilor la energia electrică, Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului Suceava atrage atenţia consumatorilor casnici asupra neregulilor constatate cu prilejul campaniei de controale privind prestarea serviciilor de furnizare a energiei electrice. Printr-un comunicat de presă, instituţia informează că, printre multe altele, au fost constatate completarea incorectă a ofertelor; lipsa preţului final, cu toate taxele incluse; emiterea cu întârziere a facturilor pentru energia consumată. Totodată, pe durata verificărilor s-au depistat lipsa menţionării perioadei de facturare; a duratei contractului; a condiţiilor de reînnoire, prelungire sau încetare a prestării serviciilor. Comisarii pentru protecţia consumatorului au mai constatat existenţa în contracte a unor clauze abuzive şi „neafişarea pe site a tuturor informaţiilor în baza cărora operatorul economic îşi desfăşoară activitatea, inclusiv a informărilor cu privire la posibilitatea soluţionării alternative a litigiilor”.
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului Suceava insistă asupra luării la cunoştinţă a dreptului consumatorului la informarea corectă, înaintea semnării contractului. Contractul trebuie să fie „clar şi uşor de înţeles” şi cu posibilitatea schimbării gratuite a furnizorului. Important de ştiut este aceea că furnizorul este obligat să anunţe creşterile de preţ cu minim 30 de zile înaintea acestei modificări şi că facturile eronate pot fi contestate.
Consumatorii vulnerabili au dreptul la protecţie, prin acordarea unui sprijin financiar compensatoriu, la angajamente de plată eşalonată, dar şi la compensaţii în cazul întreruperilor nejustificate de energie electrică.
Comentarii