Vânzările de produse și servicii on-line au intrat în atenția comisarilor pentru protecția consumatorilor ca urmare a numeroaselor reclamații făcute de cumpărători. Aceștia s-au plâns comisariatelor locale că, după ce au făcut și plătit diferite comenzi, produsele le-au parvenit târziu sau ceea ce le-a venit acasă abia semăna cu marfa comandată. Ori produsele aveau defecțiuni, sau le-au fost pretinse sume suplimentare față de cele achitate în momentul comenzii.
„CJPC Suceava s-a ocupat anul trecut de mai multe reclamații venite din partea cumpărătorilor suceveni de produse de pe internet. A fost vorba despre nereguli sesizate la cumpărarea de produse cosmetice, îmbrăcăminte, încălțăminte, telefoane mobile, pe care le-am rezolvat corespunzător.
Domeniul achizițiilor de produse și servicii on-line este unul în care Protecția Consumatorilor s-a implicat pentru prima dată anul trecut, un al doilea control pe această temă fiind efectuat recent. Din punct de vedere al protecției consumatorilor în cazul achizițiilor on-line, prevederile legale sunt foarte clare. Doar că operatorii economici nu le respectă”, a declarat Elena Oanea, șeful CJPC Suceava.
Ultimul control, de 5 zile, al Protecției Consumatorilor, efectuat pe plan național, s-a finalizat cu amendarea a aproximativ 170 de site-uri de vânzări de produse și servicii. Ce li s-a reproșat acestor operatori a fost că datele despre prețul produselor și țara de origine erau incorecte sau incomplete, produsele aveau defecțiuni, erau păstrate în condiții improprii, iar destule dintre reclamele prin care se promovau serviciile erau înșelătoare, pentru că promoțiile nu existau în realitate, iar prețul “la ofertă” era, de fapt, prețul întreg.
Comisarii suceveni au procedat, în același context, la verificarea site-urilor a 10 firme, urmărind dacă informațiile de pe site erau cele corecte, dacă listele de prețuri ale produselor și serviciilor erau neinterpretabile și corespundeau cu cele din magazine, dacă informațiile în legătură cu produsele erau complete, ca și corectitudinea publicității pe site-uri.
Rezultatul final a fost simplu: 10 site-uri verificate, 10 sancționate, 8 măsuri de oprire temporară a prestării serviciului. Printre abaterile sancționate a fost și una dintre cele mai grave prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, respectiv „practica comercială înșelătoare”.
Comentarii