Schimbare majoră în operațiunile UPC România

> UPC România are un nou sistem IT, de nouă generație, pentru managementul relațiilor cu clienții > Clienții au acces la un call center unic național > Baza de date unică permite o gestionare rapidă a solicitărilor clienților

 

Numeroase schimbări în bine îi așteaptă pe clienții UPC România începând din luna februarie. Compania a implementat la nivel național un sistem IT de nouă generație, Derby Classic. Una dintre cele mai importante schimbări va fi resimțită de clienții companiei odată cu trecerea la aplicația care permite managementul relației cu clienții și care este utilizată în zonele de interacțiune cu aceștia (Centre de Relații cu Clienții, Call Center etc). Această aplicație va permite o gestionare rapidă a solicitărilor clienților: clienții vor fi găsiți rapid în baza de date, echipele UPC vor putea vedea istoricul acestora și vor putea face programările pentru echipele tehnice mai riguros. Noul sistem IT include aplicații esențiale pentru desfășurarea operațiunilor, care permit: consultarea bazei de date cu adresele în care UPC oferă servicii; obținerea de cotații de preț pentru serviciile furnizate clientului; tipărire facturi (facturile vor fi tipărite la nivel național) și încasare facturi; managementul echipelor tehnice, pentru programarea eficientă a acestora la domiciliul clienților; managementul clienților (Customer Relationship Management); managementul echipamentelor de rețea și al capacității (lățimea de bandă). „Practic, am înlocuit sistemele IT utilizate până în prezent și am unificat bazele de date cu clienții într-un sistem unitar și centralizat. Aceste schimbări determină noi procese de afaceri în cadrul companiei, cu impact pozitiv, pe termen mediu și lung, asupra clienților UPC”, a declarat Alexandru Mangu, Director Operațiuni Clienți în cadrul UPC România. Call center și dispecerat tehnic la nivel național Din 29 ianuarie, clienții UPC, persoane fizice, din toată țara au acces la un Call center unic național, care poate fi apelat, pentru sesizări, la numărul de telefon 031 1000 UPC (031 1000 872), iar pentru informații despre oferte și servicii, la numărul 031 100 1000. Pentru clienții UPC, numărul pentru sesizări este apelabil gratuit din rețeaua UPC și poate fi format și sub forma scurta, 872. De asemenea, în cadrul UPC s-a înființat Dispeceratul tehnic național, pentru centralizarea și standardizarea tuturor operațiunilor din teritoriu. De asemenea, în cadrul UPC s-a înființat Dispeceratul tehnic național, pentru centralizarea și standardizarea tuturor operațiunilor din teritoriu. Pentru ca, pe termen scurt, clienții UPC să nu resimtă semnificativ trecerea la noua aplicație care va fi utilizată în Centrele de Relații cu Clienții, compania a suplimentat numărul reprezentanților UPC. De asemenea, pentru ca plata facturii în Centrele de Relații cu Clienții să decurgă rapid, UPC recomandă clienților să se prezinte la plată cu ultima factură. Trecerea la noul sistem informatic s-a făcut pe etape: la sfârșitul anului 2007, sistemul a fost implementat în partea de est a țării, în orașele în care UPC are operațiuni. La sfârșitul lunii ia-nuarie, zona de vest și București au trecut la Derby Classic.